Les collègues des CHR devraient lire avec grand intérêt cette enquête menée récemment par TNS-Sofres.
Réalisé pour la Fédération Hospitalière de France à l’occasion de la 22e édition d’Hôpital Expo qui se déroula du 27 au 30 mai 2008, le baromètre "Les Français et l’hôpital" dresse depuis cinq ans l’état des lieux de la perception et du rapport des Français à l’hôpital public et plus généralement de l’accès aux soins en France. Cette 3e vague rend compte d’une opinion publique toujours très positive à l’égard de l’hôpital public (79%).
Si globalement, l'opinion publique plébisicite l'hôpital du même nom, elle pointe néanmoins quelques insuffisances notoires. Dimensions générant des niveaux de satisfaction relativement faibles comparativement au niveau global de satisfaction exprimé mais impactant peu – voire pas du tout, le niveau global - elles sont au nombre de six.
- le service des urgences (56% de jugements favorables) ;
- le montant de la participation financière demandée au malade (56%) ;
- la transparence de l’information donnée au patient et à sa famille (54%) ;
- la prise en charge des personnes les plus démunies( 53%) ;
- la prise en charge des personnes âgées (50%) ;
- les soins palliatifs (47%).
Un guide de stratégie de communication en quelque sorte...
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