Fiche de synthèse de la campagne de communication menée par la ville de Grenoble pour accompagner la mise en place d’un numéro vert gratuit permettant aux habitants de demander l’intervention rapide des agents municipaux sur des problèmes quotidiens
Demander un acte de naissance ou de mariage, une intervention technique sur la voirie, s'inscrire au service " vacances tranquilles "... depuis chez soi, c'est désormais possible à Castelnau-le-Lez (banlieue de Montpellier) ! La commune vient de mettre en place un " compte citoyen ", qui permet aux habitants d'accéder à un bouquet de services sécurisés. L’internaute castelnauvien accède depuis le site de la ville au portail de services. Il crée un compte famille (composé du ou des adultes et des enfants). Il aura ainsi des identifiants (code et mot de passe) personnalisés de façon à sécuriser son accès. Il pourra alors faire ses demandes en ligne et suivre leur traitement. A la fin du mois, le service s'étend aux réservations et paiement en ligne des spectacles du service culturel... 
Pas simple de changer de nom, donc d'idendité quelque part ! Cet exercice périlleux a été récemment tenté par la Fédération Nationale des SEM (sociétés d'économie mixte), partenaire privilégié des collectivités locales, qui s'est transformée en Fédération des Entreprises Publiques Locales.
Redéveloppment du portail Internet, charte graphique en évolution, nouveaux outils - notamment cette Boite à Outils pour les créateurs de SEM -, la révolution copernicienne des milliers de "transformeurs de territoires" est en marche.
A mettre en parallèle certainement avec le mouvement HLM, qui transforme aussi ses offices d'OPAC en OPH (office public de l'Habitat), qui deviennent des EPCI ! Crainte dans les personnels, comme le souligne la dernière Gazette des Communes.
Les grandes manoeuvres de la Fonction Publique et de ses satellites ont commencé. Souhaitons qu'elles se fassent au service des usagers...
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